Les guichets automatiques sont assez fiables et sûrs, à condition de prendre quelques précautions de base et de se tenir au courant des escroqueries astucieuses auxquelles les gens ont recours pour vous voler.
Mais comme toute machine, les guichets automatiques peuvent présenter des dysfonctionnements, mais les conséquences portent votre argent.
Vous ne pouvez pas nécessairement prévoir quand un guichet automatique va vous gâcher la journée, mais vous pouvez savoir ce qui peut mal se passer et comment réagir à chaque scénario.
Voici toutes les façons dont un guichet automatique peut vous arnaquer et ce qu'il faut faire pour y remédier.
Quand le distributeur automatique de billets vous donne le mauvais montant d'argent liquide
Le principal moyen d'utiliser les distributeurs automatiques de billets est de retirer de l'argent de son compte.
Si le guichet automatique en question dysfonctionne, il se passe l'une des deux choses suivantes : vous n'obtenez pas d'argent, ou bien vous ne recevez pas d'argent.
Vous n'obtenez pas d'argent ou vous en obtenez trop.
Si cela peut sembler réjouissante, il y a fort à parier que votre banque finira par comprendre ce qui s'est passé et que vous risquez de devoir payer des pénalités pour avoir gardé l'argent. Qu'il s'agisse d'une somme nulle ou d'un montant incorrect, vous devez :
Documentez l’incident.
Notez l'heure, prenez des photos des messages affichés à l'écran et de votre reçu, si vous en avez un.
S'il y a plusieurs guichets automatiques à cet endroit, notez de quel guichet il s'agit. Rassemblez toutes les informations possibles.
Signalez le montant erroné.
Si vous êtes à votre banque, entrez à l'intérieur et informez-en immédiatement le personnel. Sinon, prévenez immédiatement votre banque.
Votre banque est tenue par la loi d'enquêter sur votre réclamation, mais il se peut que vous deviez remplir un formulaire et présenter tous les documents dont vous disposez. Essayez de rester près du distributeur de billets jusqu'à ce que vous ayez terminé de signaler l'incident, au cas où il s'agirait d'une escroquerie.
La résolution de ce type d'erreurs peut malheureusement prendre plusieurs semaines.
Votre banque peut créditer votre compte, mais elle n'est pas tenue de le faire avant la fin de l'enquête.
Quand le distributeur automatique de billets enregistre un mauvais montant lors votre dépôt
Lorsque vous effectuez un dépôt d’argent liquide ou de chèque, sans que la banque ne crédite votre compte, ou en se trompant dans le montant du dépôt, quel réflexe avoir ?
Comptez tout
Cela peut paraître insensé, mais un nombre surprenant de personnes ne comptent pas l'argent avant de le déposer dans la machine, pensant que celle-ci comptera les billets à leur place.
Certains d’entre nous ne notent pas non plus le montant des chèques et comptent sur le lecteur optique du distributeur pour les compter à leur place.
Prenez le temps de compter exactement la somme d’argent déposée.
Documentez avec des preuves
Là encore, la meilleure chose à faire est de prendre des photos et de noter tous les détails - heure, lieu, machine spécifique et montant du dépôt.
Adressez-vous ensuite directement à un employé de la banque sur place ou en l'appelant immédiatement.
La banque enquêtera sur l'incident, mais veillez à ce qu'elle examine les images des caméras de sécurité, qui peuvent confirmer votre présence et le fait que vous avez effectué un dépôt. Les banques ne sont pas toujours disposées à le faire pour de petites sommes d'argent, alors soyez prêt à insister un peu.
Quand le distributeur de billets avale votre carte
Si les guichets sont parfois sans contact en Asie ou aux Etats-Unis, en France on rencontre plutôt le bon vieux mécanisme qui aspire votre carte, lit la puce, puis la recrache.
Ce qui donne au distributeur l'occasion d’avaler votre carte.
À ce stade, vous avez deux choix.
Demandez une nouvelle carte
Vous pouvez demander à la banque de faire opposition à la carte avalée et de vous envoyer une carte de remplacement.
C'est la solution la plus sûre, car elle empêche quiconque d'utiliser votre carte avant que la banque ne puisse la récupérer (par exemple, si le distributeur de billets décide une heure plus tard de la recracher).
Dans la plupart des banques en ligne traditionnelles, cela peut prendre de sept à dix jours pour obtenir cette carte, et vous n'aurez pas de carte de débit pendant ce temps.
Récupérez la carte
Vous pouvez également demander à votre banque de récupérer la carte lors du prochain entretien du distributeur et de vous l'envoyer ou de la garder pour que vous puissiez la récupérer.
C’est la solution la plus rapide et pratique, mais vous courez le risque (infime) que la carte soit interceptée avant le prochain entretien du distributeur.
Quand le distributeur de billets participe involontairement à une fraude
Les distributeurs automatiques de billets sont assez sûrs, mais ils restent des cibles de choix pour la fraude.
Une grande partie de cette fraude repose sur des techniques d'escroquerie ancestrales qui n'ont rien à voir avec le distributeur de la banque.
Mais il existe quelques moyens pour un escroc de compromettre un distributeur :
Card Skimming
Ainsi appellent-on les voleurs qui placent de faux lecteurs de cartes sur les distributeurs.
Ils lisent les informations de la puce, puis les transmettent aux distributeurs.
Ainsi, vous effectuez correctement votre transaction, mais les voleurs ont tout ce qu'il faut pour dupliquer votre carte.
Avant d'insérer votre carte, examinez physiquement le lecteur - essayez de le retirer de l'appareil et recherchez toute incohérence physique au niveau de la couleur ou de la texture.
Les pièges
On parle de "piège" lorsqu'un voleur sabote le distributeur de billets de sorte que l'argent distribué reste bloqué dans l'appareil ou que votre carte reste bloquée dans l'appareil.
Lorsque vous quittez les lieux, le voleur désactive le piège et récupère votre argent ou votre carte.
C'est pourquoi il est conseillé de rester près du distributeur jusqu'à ce que vous ayez signalé votre carte avalée ou un manque d'argent à la suite d'un retrait, afin d'avoir au moins la preuve du problème à montrer : les billets ou la carte coincée.
Caméras
Couvrez toujours le clavier lorsque vous saisissez votre code PIN.
Les escrocs installent parfois de minuscules caméras dans les guichets automatiques pour filmer les claviers.
S'ils utilisent un faux lecteur pour dupliquer la carte et obtenir votre code PIN à partir d'une caméra, votre compte est officiellement compromis.
