Savez-vous que l’achat en ligne peut poser des problèmes et que le nombre de victimes d’arnaque sur internet augmente sans cesse. Un paiement en ligne n’est pas toujours sécurisé. Vous avez envie d’acheter des produits nettoyants, une paire de chaussures, de réserver une chambre d’hôtel ou encore de prendre un abonnement magazine ? Il ne faut pas acheter n’importe où et n’importe comment sur internet ! Les arnaqueurs redoublent d’ingéniosité pour récupérer vos coordonnées bancaires. Prudence ! Il y a des astuces à connaitre pour savoir si un site est honnête ou mal honnête. Découvrez 10 conseils pour payer sur internet en toute sécurité.
Paiement en ligne : 10 conseils
Achat sur Internet
1 - N’achetez pas n’importe où, vérifier la e-réputation du site
Vérifiez si le site web est connu, vous aurez plus de chance de vous faire arnaquer si le site s’appelle : www.tv-pas-cher.com que www.toutpratique.com
Vérifiez si le site a des mentions légales, une adresse physique : point de vente, locaux ou bureaux, un numéro de téléphone et mail comme moyen de contact.
Si vous avez des doutes sur leur honnêteté
Appelez ou envoyez par mail pour avoir des informations supplémentaires : mode de livraison, disponibilité du produit, son format… et si vous remarquez que le texte est bourré de fautes ou que le conseiller n’est pas professionnel c’est plutôt mauvais signe.
Vérifiez la e-réputation du site, regardez tout ce qui se disent sur le site, c’est souvent des commentaires sur le site, les réseaux sociaux, blog, forum...
Il y a des sites comme https://www.avis-verifies.com/ où chaque client peut donner son avis sur le site en question.
2 - Faites attention à la provenance des sites étrangers
Préférez les sites français ou européen et évitez les sites étrangers.
La juridiction à une portée limitée géographiquement.
Si jamais vous deviez porter plainte contre un site internet étranger, il y a de faible chance que vous soyez indemnisé.
Aussi les délais de livraison, les garanties, les réclamations, les remboursements… sont souvent différents selon les pays.
3 - Analysez les caractéristiques du produits
Puisque vous ne pouvez ni toucher, ni essayer le produit, vérifiez ses caractéristiques du produit : dimensions, quantités, ingrédients, compositions,…
Ne vous contentez pas que de sa photo.
Certaines images peuvent vous donner des indications trompeuses sur les dimensions du produit ou sa couleur.
4 - Comparez les prix/service
Des prix trop bas peuvent être alléchants ! Mais il peut s’agir d’une arnaque.
Redoublez de prudence !
Comparez les prix de ce produit, vérifiez ses disponibilités et les délais de livraison proposés.
Tous les avis publiés ne sont pas forcément fiables.
5 - Soyez attentif aux conditions générales de vente
Lisez attentivement les conditions générales de vente, surtout les petites phrases !
Il se peut que le vendeur ne vous rembourse pas dans certaines conditions.
N’hésitez pas faire des imprim-écran, un vendeur mal attentionné modifiera plus tard les conditions de vente à son avantage.
Si jamais une procédure judicaire est enclenchée, vous aurez toutes les preuves en votre possession ces documents.
6 - Sécurisez la transaction
Ne payez pas n’importe où !
Au moment de la transaction vérifiez bien qu’en haut à gauche il y est bien écrit :
- https :
Le S pour secure indique que le site protège la confidentialité des données.
Le https est un protocole qui a plusieurs fonctions est l’une d’elle permet de crypter les échanges, les données sont alors illisibles si une personne mal intentionné venait à l’intercepter.
Sur Toutpratique, nous avons validé notre programme PCI DSS.
Ce qui est un acronyme anglais : Payment Card Industry Data Security Standard.
En quelques mots c’est quoi ?
Pour payer sur internet, il faut 3 éléments :
- le numéro de la carte
- la date de fin de validité
- le cryptogramme.
Les fraudeurs cherchent à capturer ces numéros en attaquant les systèmes d’information des e-commerçant qui stockent ces données.
Programme PCI DSS
améliore la sécurité physique et logique des systèmes d’informations en demandant aux e-commerçant de respecter les bonnes pratiques de sécurité.
Payzen
Payzen est une plateforme de paiement sur Internet.
Et c’est également la plus fiable sur le marché.
Payzen soumet à ses e-commerçant dont nous, Toutpratique, des audits réguliers.
Elle accorde une importance à la sécurité des données personnelles et sensibles.
7 - Activez 3D secure
Il est possible de faire appel à sa banque pour que sa carte bancaire puisse avoir le dispositif 3D-secure.
Le but est :
- de réduire la fraude pour les commerçants.
- de sécuriser les paiements des clients.
Comment ça fonctionne ?
Au moment du paiement, votre banque vous envoie un code composé de chiffres et de lettres par SMS.
C’est un dispositif de sécurité supplémentaire si votre carte CB a été volée par exemple.
8 - Ne mémorisez pas vos coordonnées bancaires
Plusieurs sites marchands proposent de mémoriser vos coordonnées bancaires, le fameux “ garder en mémoire”, décochez systématiquement cette case.
Personne n’est à l’abri d’un hack sur internet.
Si vous avez vraiment pas le choix, utilisez un mot de passe compliqué en mélangeant chiffres, lettres, caractères spéciaux et bien sûr différents des autres sites web que vous utilisez.
9 - Surveillez votre compte bancaire
Lorsque la transaction est terminé, vérifier sur votre personnel bancaire si le montant débité est exacte, si ce n’est pas le cas prévenez la banque par la suite.
Plus vous y prenez à l’avance plus vous avez des chances d’annuler / résilier la commande.
10 - Changer d’avis
Après avoir reçu votre commande, vous avez 14 jours pour changer d’avis.
Vous pouvez soit trouver une solution à l’amiable avec le vendeur ou vous faire rembourser.
Cette disposition n’est valable que pour les sites e-commerce dans l’union européenne.
Quelques conseils en plus:
Si jamais vous doutez de l’honnêteté du site
- Utilisez des cartes prépayées proposées par votre banque.
- Imprimez vos factures, bon de commandes, copie des mails …
- Si vous devez communiquer avec le vendeur, préférez les échanges par mail que par téléphone. Ainsi vous aurez des preuves écrites.
- Fuyez les sites internet qui propose le moyen de paiement “ Western Union”.
