En tant que client sommes libre de monter dans le taxi de notre choix, et en droit d’être conduit par un chauffeur de taxi expérimenté et agréable, dans une voiture en bon état. Mais le minimum est de bien se conduire dans ce taxi. Tout ce que l’on doit faire et savoir quand on veut appeler un taxi ou quand on est dans un taxi...
Ce qu'il faut savoir avant de monter dans un taxi
Le taxi est libre quand son enseigne lumineuse est éclairée en vert:
On peut alors le héler.
ou monter dans la voiture s'il est arrêté à une station de taxi.
On peut donc
A la station, dans une file de taxis,
On peut monter dans la voiture de son choix.
Rien n'oblige à prendre celle qui est en tête de file, même si les autres chauffeurs manifestent leur mécontentement.
C'est votre droit.
Un taxi, même à la station, dont le voyant lumineux "taxi" est rouge ou recouvert n'est pas disponible.
Un chauffeur de taxi dont le voyant lumineux est vert n'a pas le droit de refuser de vous conduire sauf si :
- Vous êtes à moins de 50 mètres d'une station de taxis et qu’à cette station plusieurs taxis libres attendent
- Votre tenue laisse à désirer
- Vous êtes ivre ou insultant
- Vous transportez un animal. Seuls les chiens d'aveugle ne peuvent être refusés
- Votre direction l'éloigne de son garage, alors qu'il termine son service dans la demi-heure qui suit
- Vous emportez avec vous quantités de colis encombrants.
Dans le taxi
On dit bonjour en entrant
Avant toutes choses on dit bonjour en entrant dans un taxi et au revoir en sortant.
Le chauffeur de taxi ne répond pas et est désagréable
Abstenez-vous de lui en faire la remarque ce qui ne pourrait qu’aggraver sa mauvaise humeur.
Au moment de le régler, vous ne lui donnerez aucun pourboire, et cela suffira.
L'itinéraire
Si vous le désirez, indiquez au chauffeur l’itinéraire que vous souhaiter.
Il doit s'y conformer.
La prise en charge
N’acceptez jamais d’être pris en charge par un chauffeur soit disant de taxi qui viendrait vous proposer ses services de transport dans les aéroports ou dans la rue.
Il peut s’agir d’un taxi «clandestin». Non seulement il s’agit d’un délit réprimé par le Code du travail mais il y va de votre sécurité.
Il est à rappeler que tout taxi doit être équipé d'un compteur horokilométrique appelé taximètre.
Visible par les passagers avant et arrière, le chauffeur du taxi a l’obligation de le mettre en route lorsqu'il transporte des clients.
Téléphoner dans un taxi
La réglementation s'applique également aux conducteurs de taxis comme à n'importe quel conducteur, donc, un chauffeur de taxi ne peut utiliser son téléphone portable en main.
Seule l'utilisation d’un kit mains libres est autorisée.
La plus élémentaire politesse exige du conducteur de taxi comme du passager de demander la permission de téléphoner.
L’un et l’autre s’excuseront avant de prendre une communication.
Ceinture de sécurité
En service, le chauffeur de taxi est autorisé à ne pas utiliser sa ceinture de sécurité.
En revanche les clients transportés ont obligation de la mettre.
En cas de non-respect, ils peuvent être verbalisés.
Chauffeur de taxi trop bavard
Si le chauffeur de taxi veut engager la conversation avec vous et que vous n’en avez aucune envie, ne le vexez pas, prétendez avoir mal à la tête ou faites semblant de dormir !
Quand tout va mal avec le chauffeur de taxi
Relevez le numéro d'identification du taxi, il figure sur l'aile droite du taxi, et sur l'horodateur se trouvant sur la plage arrière ou demandez une fiche
Vous contestez le montant de la course
Avant toute démarche, payez quand même la course, sinon vous risqueriez des poursuites.
Exposez le motif de la contestation, de préférence par lettre recommandée, soit :
- au service des taxis à la préfecture de votre département
- à la direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DDCCRF)
- à la commission de discipline des chauffeurs de taxi (dans certaines grandes villes).
